FAQ
Q
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
A
注文に関するメールは[email protected] から送られます。メールが届いていない場合は、ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@stores.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
どのような支払方法がありますか?
A
クレジットカード払い(Visa, MasterCard,AmericanExpress,Diners,JCB)、コンビニ決済、あと払い(ペイディ)、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payがご利用いただけます。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか?
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q
商品はいつ発送されますか?
A
通常ご入金・決済完了後から3営業日以内発送致します。弊社の都合で遅れる場合には、ご連絡させていただきます。また、誠に勝手ではございますが、下記日程期間は商品の出荷業務を停止させて頂きます。
出荷業務停止期間:2025年5月28日〜6月5日、7月3日〜7月6日、10月1日〜10月14日。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
A
お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。発送完了メールで、追跡番号をご案内させていただきます。追跡サービスから、配送状況をご確認いただけます。
Q
配送会社を選べますか?
A
原則、日本郵便のクリックポストで、郵便受けへのお届けとなります。商品数が多い場合や一定以上の重量の場合等は、弊社指定の配送会社で配送させていただきます。
Q
納品書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
A
地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から「お買い上げ明細書(納品書)」の同梱を行っておりません。
ご必要のお客様は納品書希望と『備考欄』にご記入ください。
後ほど、pdf.データをメールにてお送りさせていただきます。
Q
インボイスへの対応は可能ですか?
A
購入者様が商品を購入すると、購入者様に購入完了メールが自動送信されます。この購入完了メールには、事業者名・登録番号が記載されており、購入者様がインボイスとして利用することができます。
Q
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
A
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
Q
個人情報のお取り扱いについて
A
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。